Termos de Condições e RGPD
Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor
Check-in: a partir das 14:00 hrs
Check-out: até às 12:00 hrs
Reclamações só serão aceites se efectuadas durante a estadia do cliente, sendo dirigidas à Direcção por escrito.
Os clientes poderão deixar um depósito no valor até 100€ por pessoa aquando do check-in (em dinheiro, ou cheque), que será devolvido no check-out após verificação do quarto. Esta caução servirá para cobrir eventuais prejuízos ou danos, materiais ou pessoais, que venha a causar ao Hotel da Montanha, durante a sua estadia. Nesse caso, o Hotel da Montanha reserva o direito de reter, provisoriamente, esse depósito, até à total averiguação dos factos. Caso se constate que o cliente tenha tido uma actuação directa ou indirectamente relacionada com os factos que originaram tais prejuízos ou danos, o Hotel da Montanha procederá à retenção definitiva do montante necessário para cobrir tais danos ou prejuízos, independentemente de quaisquer outras medidas legais que julgar necessário tomar para responsabilizar civil e/ou criminalmente tal cliente.
II. Condições de Cancelamento/Modificação
- De Janeiro a Junho (inclusive) e de Outubro a Dezembro (inclusive), excepto Passagem de Ano e Semana da Páscoa, 48 horas antes da chegada sem custos; após este período será cobrado o valor do depósito.
- De Julho a Setembro (inclusive), incluindo a Semana da Páscoa, 7 dias antes da chegada sem custos; após este período será cobrado o valor do depósito.
- Na Passagem de ano, 14 dias antes da chegada sem custos, após este período será cobrado o valor do depósito.
- Em caso de não cumprimento das condições acima mencionadas será cobrado o valor de depósito a ser descontado numa próxima reserva no prazo máximo de um ano.
- Taxa de não comparecimento (no show): Será cobrado o valor do depósito sem direito ao valor ser descontado ou reembolsado.
- Termos de Modificação: Aplica-se as políticas de cancelamento.
- Tarifas sujeitas a alteração sem aviso prévio
III. Política de Privacidade
Este website e os serviços/produtos nele promovidos são propriedade e geridos por:
Hotel da Montanha:
Encantos & Emoções, Lda
Contribuinte fiscal 508 068 819
RNET: 1554
Respeitamos a privacidade individual de quem visita o website e se torna cliente. Este documento estabelece que informações serão pedidas e que de que forma poderão ser usadas. Também estabelece de que forma o utilizador poderá consultar e actualizar a informação divulgada e como poderá contactar-nos, no sentido de a eliminar.
1. Informação sobre o Utilizador
Durante a relação entre o site e o Cliente, será necessário que este último forneça informação pessoal e financeira, assim como informação específica necessária à prestação do serviço. Não recolheremos informação sobre o cliente sem o consentimento deste.
2. Uso da Informação
Poderemos utilizar a informação pessoal recolhida para fins de marketing da empresa. Os dados não serão divulgados a terceiros.
3. Segurança
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5. Consentimento
O uso deste website e dos serviços que este promove, pressupõe a aceitação da política de privacidade aqui exposta.
IV. Copyright
PROPRIEDADE INTELECTUAL
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UTILIZAÇÃO DO SITE
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CONTEÚDO DO SITE
A informação constante neste site destina-se à divulgação dos produtos comercializados pela Encantos & Emoções, Lda em Portugal. As informações e indicações neste site não representam nenhuma garantia, seja de que natureza for. Em particular, não representam nenhuma promessa ou garantia implícita em relação às características ou adequação dos produtos às necessidades específicas dos seus utilizadores. Apesar de a Encantos & Emoções, Lda acreditar na sua exactidão, os conteúdos podem conter erros ou inexactidões, pelo que fica reservado o direito a modificações de fabrico e equipamento, bem como de lapsos. Apesar do esforço de actualização de conteúdos e de correcção de eventuais erros detectados, a Encantos & Emoções, Lda não assume qualquer responsabilidade pela não verificação de um resultado pretendido ou por prejuízos, danos materiais ou pessoais que possam advir, directa ou indirectamente, do acesso a este site e/ou da utilização da informação nele contida. A Encantos & Emoções, Lda reserva-se ainda o direito de alterar, unilateralmente, em qualquer altura e sem quaisquer restrições, as especificações dos produtos divulgados neste site, sem que tal implique uma obrigação de actualização imediata dos conteúdos do mesmo.
PREÇOS
A Encantos & Emoções, Lda participa activamente na gestão de receitas diariamente (Reveneu Management). As nossas tarifas poderão sofrer alterações consoante o aumento da ocupação da unidade. Quanto mais cedo efectuar a reserva, melhor poderá ser o seu valor. As nossas tarifas poderão ser alteradas a qualquer momento sem aviso prévio.
PROTECÇÃO DE DADOS PESSOAIS
Os dados pessoais recolhidos durante as visitas dos utilizadores são processados nos termos da lei. Devido à natureza e interligação das redes que constituem a internet, e porque fora do âmbito de intervenção do prestador, este não pode responder por limitações reais ou aparentes da largura de banda fora da sua rede.
CONTEÚDOS FORNECIDOS POR TERCEIROS
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LINKS
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LEI E FORO APLICÁVEIS
Este site foi criado e funciona ao abrigo das leis de Portugal. Para a resolução de quaisquer litígios emergentes deste site serão aplicáveis as leis de Portugal e terão jurisdição exclusiva os tribunais Portugueses.
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer à seguinte Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:
Nome: CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Contacto: Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa, Campus de Campolide, 1099-032 Lisboa
Tel.: 213 847 484
E-mail: cniacc@unl.pt
Web: www.arbitragemdeconsumo.org
Lei nº 144/2015, de 8 de setembro
TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS (RGDP)
QUEM SOMOS?
A Encantos & Emoções – Hotelaria e Turismo, Lda. é uma sociedade comercial que se dedica à atividade de exploração de unidades de alojamento e restauração (restaurante e similares), explorando a unidade hoteleira denominada de “Hotel da Montanha”.
A empresa Encantos & Emoções – Hotelaria e Turismo, Lda. está empenhada em proteger a privacidade dos seus Clientes e dos Utilizadores do seu website e, neste contexto, com essa finalidade assume o compromisso e respeito para com as regras de privacidade e de proteção de dados pessoais.
PORQUÊ ESTE EXPRESSO CONSENTIMENTO?
Esta obrigatoriedade de expresso consentimento surge porque pretendemos dar a conhecer aos nossos Clientes e Utilizadores as regras gerais de privacidade e tratamento dos seus dados pessoais, que recolhemos e tratamos no estrito respeito e cumprimento do novo Regulamento Geral da Proteção de Dados.
A Encantos & Emoções – Hotelaria e Turismo, Lda. respeita as melhores práticas no domínio da segurança e da proteção dos dados pessoais, tendo para o efeito aprovado um exigente programa, capaz de acautelar a proteção dos dados que nos são disponibilizados por todos aqueles que de alguma forma se relacionam com a Empresa.
Neste contexto, a Encantos & Emoções – Hotelaria e Turismo, Lda. é responsável pela implementação e verificação deste Regulamento, bem como, pela definição de regras claras de tratamento de dados pessoais, assegurando que todos os que nos confiam o tratamento dos seus dados pessoais, tenham conhecimento da forma como a Empresa trata os dados e quais os direitos que lhes assistem nesta matéria.
No website do Hotel da Montanha, poderá encontrar links de acesso a outros websites que são alheios ao Hotel da Montanha. A disponibilização de tais links é efetuada de boa fé, não podendo o Hotel da Montanha ser responsabilizado pela recolha e tratamento de dados pessoais efetuados nesses websites, nem ser responsabilizado pela exatidão, credibilidade e funcionalidades de websites pertencentes a terceiros.
Assim, a disponibilização de links para outros websites alheios ao Hotel da Montanha não implica qualquer assunção de responsabilidade relativamente a tais websites, não lhes sendo, por conseguinte, aplicável o presente consentimento.
COMO E PARA QUE FINS OS SEUS DADOS PESSOAIS SÃO UTILIZADOS?
A Encantos & Emoções – Hotelaria e Turismo, Lda. utiliza a informação recolhida para facilitar os processos de reserva de quartos e facturação, gestão de clientes, para fins históricos e estatísticos, obrigações legais, controle da qualidade de serviço e para contactos futuros. Utilizamos a informação recolhida para adequar os nossos produtos e serviços aos nossos clientes, para o envio de informações, promoções e prémios em função das estadias, através de e-mail, SMS ou chamada telefónica. Esta comunicação é relativa aos nossos produtos e não constitui uma obrigação legal ou contratual.
QUANDO E COMO RECOLHEMOS OS SEUS DADOS?
A Encantos & Emoções – Hotelaria e Turismo, Lda. recolhe os seus dados por telefone, por escrito ou através do seu website, mediante o seu consentimento. Por regra, os dados pessoais são recolhidos quando o Cliente subscreve um dos nossos produtos ou serviços.
Alguns dados pessoais são de fornecimento obrigatório e, em caso de falta ou insuficiência desses dados, a Encantos & Emoções – Hotelaria e Turismo, Lda. não poderá disponibilizar o produto ou serviço em causa, pelo que, a Empresa informará os Clientes da natureza obrigatória do fornecimento dos dados.
Se não é Cliente da Encantos & Emoções – Hotelaria e Turismo, Lda., os seus dados apenas serão tratados se os disponibilizar à Empresa designadamente se subscrever o envio de newsletters, caso em que se aplicarão as presentes regras.
Os dados pessoais recolhidos são tratados informaticamente e no estrito cumprimento da legislação de proteção de dados pessoais, sendo armazenados em base de dados específicas, criadas para o efeito e, em situação alguma, os dados recolhidos serão utilizados para outra finalidade que não seja aquela para a qual foi dado o consentimento por parte do titular dos dados.
O QUE SÃO DADOS PESSOAIS?
Quando nos referimos a dados pessoais referimo-nos a qualquer informação, de qualquer natureza e independentemente do respetivo suporte, incluindo som e imagem, relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável.
É considerada identificável a pessoa que possa ser identificada direta ou indiretamente, designadamente por referência a um número de identificação ou a um ou mais elementos específicos da sua identidade física.
QUE TIPO DE DADOS PESSOAIS RECOLHEMOS?
A Encantos & Emoções - Hotelaria e Turismo, Lda., no âmbito da sua atividade, procede à recolha e ao tratamento dos dados pessoais necessários à prestação de serviços e/ou fornecimento de produtos, tratando nesse âmbito dados como o nome, a morada, contribuinte fiscal, o número de telefone e o endereço de correio eletrónico e, eventualmente número de cartão de crédito.
QUEM É O RESPONSÁVEL PELA INFORMAÇÃO?
A Encantos & Emoções - Hotelaria e Turismo, Lda. é a responsável pelos dados recolhidos que são tratados informaticamente e a informação é utilizada apenas e exclusivamente no âmbito da sua actividade empresarial. Para garantir a segurança dos seus dados e a máxima confidencialidade, tratamos a informação que nos forneceu de forma absolutamente confidencial, de acordo com as nossas políticas e procedimentos internos de segurança e confidencialidade e não partilhamos os seus dados com terceiros para fins comerciais. Podem existir decisões automatizadas, como a definição de perfis, de forma a melhor adequar a nossa oferta às necessidades dos nossos clientes e a permitir que clientes aderentes recebam promoções e benefícios específicos. A Encantos & Emoções - Hotelaria e Turismo, Lda. pode recorrer a terceiros para o envio de e-mails e SMS.
QUEM POSSO CONTACTAR PARA ACEDER, RECTIFICAR OU APAGAR OS DADOS?
Os nossos clientes e visitantes têm diferentes preocupações de privacidade e podem a qualquer momento rever, atualizar e decidir que tipo de dados pretendem ver guardados. O encarregado pelos dados pode ser contactado directamente através do e-mail protecaodados@hoteldamontanha.com ou por correio para Encantos & Emoções - Hotelaria e Turismo, Lda., Monte da Nossa Senhora da Confiança, Edifício do Hotel, 6100-532 Pedrógão Pequeno a quem poderá solicitar a qualquer momento a cópia dos dados que lhe digam respeito, a retirada do consentimento, a retificação, o apagamento, a limitação, a portabilidade e a oposição ao tratamento dos mesmos. Para consultar e controlar determinados tipos de informações associadas à sua conta, obter informações, visualizar e editar as suas preferências, pedir o apagamento ou a portabilidade dos seus dados pessoais, basta enviar um mail para o endereço supracitado podendo a Encantos & Emoções - Hotelaria e Turismo, Lda. exigir o pedido por escrito (via CTT) de forma a autenticar a veracidade do pedido. De frisar ainda que a retirada posterior de consentimento não compromete a legalidade do tratamento realizado com base no seu consentimento inicial.
POR QUANTO TEMPO SÃO OS DADOS ARMAZENADOS?
O período de tempo durante o qual os dados são armazenados e conservados varia de acordo com a finalidade para a qual a informação é tratada.
Os dados pessoais são mantidos até se esgotar o fim a que se destinam, sendo eliminados 5 anos a contar da última interação do cliente com os nossos serviços.
Efetivamente, existem requisitos legais que obrigam a conservar os dados por um período de tempo mínimo. Assim, e sempre que não exista uma exigência legal especifica, os dados serão armazenados e conservados apenas pelo período mínimo necessário para as finalidades que motivaram a sua recolha ou o seu posterior tratamento ou, pelo período de tempo autorizado pela Comissão Nacional de Proteção de Dados, findo o qual os mesmos serão eliminados.
Relativamente a dados pessoais recolhidos no âmbito de determinadas actividades mais personalizadas, eventualmente de caracter mais sensível, nomeadamente, serviços de massagens e babysiting, serão eliminados logo após o teminus da actividade ou no final da estadia caso o hóspede dê o seu consentimento para esta segunda condição.
COMO PODE OPOR-SE À RECEPÇÃO DE CONTACTOS PARA FINS DE MARKETING?
A Encantos & Emoções - Hotelaria e Turismo, Lda. pode promover ações de divulgação junto dos seus Cliente, de novos produtos ou serviços através de telefone, e-mail, SMS, ou qualquer outro serviço de comunicações eletrónicas, salvo se o Cliente se tiver oposto aquando a recolha dos dados.
Caso não pretenda rececionar estas comunicações pode opor-se, a qualquer momento, à utilização dos seus dados para fins de marketing, para o envio de comunicações informativas ou à inclusão em listas ou serviços informativos, conforme mencionado no ponto anterior.
QUAIS AS MEDIDAS ADOTADAS PARA ASSEGURAR A SEGURANÇA DOS SEUS DADOS PESSOAIS?
A Encantos & Emoções - Hotelaria e Turismo, Lda. assume o compromisso de garantir a proteção da segurança dos dados pessoais que nos são disponibilizados, tendo aprovado e implementado rigorosas regras nesta matéria. O cumprimento destas regras constitui uma obrigação de todos aqueles que legalmente aos mesmos acedem.
Tendo presente a grande preocupação e empenho que a Encantos & Emoções - Hotelaria e Turismo, Lda revela na defesa das questões de privacidade, foram adotadas diversas medidas de segurança, de carácter técnico e organizativo, de forma a proteger os dados pessoais que nos são disponibilizados contra a sua difusão, perda, uso indevido, alteração, tratamento ou acesso não autorizado bem como, contra qualquer outra forma de tratamento ilícito.
Neste sentido, o tratamento de dados pessoais obrigam a sessões encriptadas do sistema informático e, todos os dados pessoais que nos cede sobre si, ficam armazenados de forma segura nos sistemas da Encantos & Emoções - Hotelaria e Turismo, Lda.
Não obstante as medidas de segurança adotadas pela Encantos & Emoções - Hotelaria e Turismo, Lda, somos obrigados a alertar todos os que navegam na Internet que devem adotar medidas adicionais de segurança designadamente, assegurar que utiliza um PC e um Browser atualizados em termos de “patches” de segurança adequadamente configurados, com firewall ativa, antivírus e anti-spyware e, certificar-se da autenticidade dos sites que visita na internet, devendo evitar websites em cuja reputação não confie.
INFORMAÇÃO PESSOAL
Dados de informação pessoal são-lhe pedidos no acto de marcação de reserva on - line ou na unidade hoteleira. De notar que toda a sua informação pessoal será usada somente para efectivação da respectiva reserva. Os seus contactos são utilizados na nossa base de dados igualmente para envio de informações relativas a promoções, vigentes na nossa Newsletter com o seu expresso consentimento. Os seus dados não serão transmitidos a entidades terceiras, mas somente para uso exclusivamente interno do Hotel da Montanha
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