- 1. Reservas e Confirmação
- 2. Alterações e Cancelamentos
- 3. Preços e Tarifas
- 4. Pagamentos e Faturação
- 5. Check-in e Check-out
- 6. Quartos e Alojamento
- 7. Restaurante, Bar e Room Service
- 8. Pequeno-almoço
- 9. Spa, Fitness e Piscinas
- 10. Crianças e Famílias
- 11. Pedidos e Requisições Especiais
- 12. Localização, Instalações e Atividades
- 13. Apoio ao Cliente
1. Reservas e Confirmação
Como posso fazer uma reserva?
Para fazer uma reserva no nosso site, basta clicar no separador “Reserva Já” no canto superior esquerdo, selecionar as datas e o número de adultos/crianças/quartos. De seguida, carregar em “Reserva”. Irão aparecer as diversas tipologias de quarto e terá que seleccionar a tipologia desejada. Para completar a reserva basta carregar em “Reserve Já” e preencher com as informações solicitadas.
Como recebo a confirmação da reserva?
Após completar a sua reserva a confirmação da mesma é enviada via e-mail para o endereço indicado.
Como sei que a reserva foi efetuada com sucesso?
Após o preenchimento dos seus dados pessoais/dados de pagamento e a correcta validação do último, receberá um email de confirmação da reserva no e-mail que indicou. Receberá ainda a indicação do número da sua reserva.
Perdi o email com a confirmação de reserva. O que devo fazer?
Aconselhamos a contactar-nos directamente através dos telefones (+351) 236 480 000 (Chamada para a rede fixa nacional) ou (+351) 963 903 262 (Chamada para a rede móvel nacional) ou pelo e-mail geral@hoteldamontanha.com. No entanto, não é obrigatório apresentar a confirmação de Reserva no ato do check-in, basta apresentar um documento de identificação que coincida com o nome em que a Reserva foi efetuada.
Posso reservar para o mesmo dia em que estou a fazer a pesquisa?
Sim, poderá fazer reservas para o próprio dia.
Posso reservar mais do que um quarto?
Quando está a realizar a sua pesquisa poderá colocar o número de quartos que pretende, sendo que o máximo são 20. No entanto, agradecemos que entre em contacto directamente connosco para obter tarifas especiais para grupos. Só é possível efetuar uma reserva simultânea de vários quartos quando a sua composição de adultos/crianças é homogéneo. Caso não o seja, será necessário efectuar várias reservas separadamente.
Posso reservar um quarto para uso diário (Day Use)?
Através do nosso site não é possível a reserva de um quarto para uso diário. Deverá contatar diretamente o Hotel da Montanha.
Posso beneficiar de uma tarifa online reservando diretamente com o Departamento de Reservas?
Ao contactar-nos directamente através dos telefones (+351) 236 480 000 (Chamada para a rede fixa nacional) ou (+351) 963 903 262 (Chamada para a rede móvel nacional) ou pelo e-mail geral@hoteldamontanha.com, poderá usufruir dos mesmos descontos disponíveis em www.hoteldamontanha.com.
Quais são os benefícios de reservar online?
No nosso site estão disponíveis os preços mais baixos online. Caso o cliente encontre um preço mais baixo garantimos igualar e aplicar um desconto de 5% sobre esse valor, caso apresente exactamente as mesmas condições que as nossas. Além disso existem descontos exclusivos que estão apenas disponíveis no nosso site.
É seguro fazer uma reserva online?
Sim. De forma a garantir a sua segurança e a máxima confidencialidade, tratamos a sua informação de acordo com as leis de proteção de dados da Europa, para evitar eventuais acessos à informação, protegendo todos os dados pessoais fornecidos pelo cliente. Apenas pessoas autorizadas pela empresa poderão aceder aos seus dados pessoais durante a execução do seu trabalho.
2. Alterações e Cancelamentos
Como posso alterar/cancelar uma reserva?
Posso cancelar ou alterar a minha reserva?
Se reservar online posso ligar diretamente ao hotel para modificar a minha reserva?
Aconselhamos a contactar-nos directamente através dos telefones (+351) 236 480 000 (Chamada para a rede fixa nacional) ou (+351) 963 903 262 (Chamada para a rede móvel nacional) ou pelo e-mail geral@hoteldamontanha.com.
O que significa cancelamento gratuito?
Cancelamento gratuito significa que poderá cancelar a sua reserva até à data limite consoante as condições da tarifa sem qualquer custo associado.
Quais são as políticas de cancelamento?
Para saber quais as condições referentes à sua reserva, verifique em “Politica de Cancelamento”.
Qual é o prazo para cancelar a minha reserva?
Poderá encontrar essa informação nas condições gerais no nosso site, nos termos e condições da tarifa escolhida assim como no e-mail de confirmação da reserva.
Se não comparecer no hotel na data da estadia, sem aviso prévio, é cobrado o valor total da estadia?
Sim, conforme as nossas politicas de No Show.
3. Preços e Tarifas
O preço é por pessoa ou por quarto?
Os preços apresentados são por quarto.
O que está incluído no preço?
No momento em que é realizada a pesquisa de disponibilidade na “informação da reserva” está mencionado tudo o que está incluído no preço assim como as políticas. A informação consta também no e-mail de confirmação de reserva.
O preço que vi na passada semana já não está disponível, porquê?
Os nossos preços variam consoante a taxa de ocupação e a época para qual é feita a pesquisa. Poderá ainda ter visto uma promoção disponível à data, que entretanto, terminou.
Encontrei um melhor preço noutro site, o que devo fazer?
Caso encontre algum preço inferior ao preço disponibilizado em www.hoteldamontanha.com no prazo de 24 horas após a conclusão da sua reserva no nosso site, não só igualamos esse preço, como também lhe oferecemos 5% de desconto! Deste modo, deverá proceder a uma reserva no sítio www.hoteldamontanha.com como habitualmente e guarde o seu número de reserva. De seguida, preencha os comentários e indique o site, com a ligação com o preço mais baixo encontrado, ou caso já tenha efetuado a sua reserva envie-nos uma mensagem através do nosso site www.hoteldamontanha.com indicando o número da sua reserva, juntamente com o site e com o link com o preço mais baixo encontrado. Com a maior brevidade, será contactado com o novo valor da reserva, que será 5% inferior ao melhor preço que encontrou.
O que significa Melhor Preço Garantido?
O Hotel da Montanha tenta garantir que o melhor preço esteja disponível no nosso site. No entanto, se encontrar uma tarifa mais baixa, e apresente exatamente as mesmas condições por nós aplicadas, igualamos o valor mais baixo encontrado e é dado um desconto adicional de 5%.
4. Pagamentos e Faturação
Ao fazer o pagamento o meu cartão foi rejeitado, o que posso fazer?
Aconselhamos a contactar-nos directamente através dos telefones (+351) 236 480 000 (Chamada para a rede fixa nacional) ou (+351) 963 903 262 (Chamada para a rede móvel nacional) ou pelo e-mail geral@hoteldamontanha.com.
Poderá usufruir dos mesmos descontos disponíveis em www.hoteldamontanha.com.
Estou a introduzir os dados do meu cartão de crédito. Quando vão retirar o valor?
Se optar pelo pagamento por cartão de crédito, o valor do depósito será cobrado imediatamente.
Quais são as condições de pagamento?
Para reservar uma estadia no Hotel da Montanha, é sempre necessário um depósito de forma a garantir a sua estadia. Após efectuar a sua reserva, irá receber um e-mail com os nossos detalhes bancários de forma a proceder ao depósito ou poderá escolher o pagamento através do cartão de crédito. Caso a sua reserva seja efectuada 2 dias antes da chegada, iremos pedir o pagamento integral através de cartão de crédito.
Que cartões de crédito posso utilizar para reservar através do site?
Visa, American Express e MasterCard.
Tenho sempre de pagar com cartão de crédito quando faço a reserva online?
Tenho sempre de pagar com cartão de crédito no hotel?
Não. No Hotel, poderá pagar através de cartão, débito ou dinheiro, mas será pedido um deposito após efectuar a sua reserva, de modo a garanti-la.
Posso pagar no hotel com um cartão diferente daquele com que fiz a reserva?
Sim, se pretender pagar com um outro cartão de crédito poderá usar.
Não recebi a minha fatura. O que devo fazer?
5. Check-in e Check-out
Qual a hora de check-in/check-out? É possível alterar?
A hora do check-in é a partir das 14:00 horas e o check-out até às 12:00 horas. Poderá também encontrar essa informação na página do hotel nas condições gerais e no email de confirmação da sua reserva. A alteração poderá ser possível mediante disponibilidade do Hotel. Se desejar alterar a hora escreva por favor no último passo da reserva onde se encontra com a designação “comentários”, no momento que está a fazer a sua reserva. No entanto, estará sempre sujeita à disponibilidade do Hotel.
Como aviso o hotel que vou chegar atrasado?
Que documentos preciso entregar no momento do check-in?
Cartão de crédito com o qual foi efetuada a reserva; Cartão do cidadão e/ou passaporte.
É necessário entregar o cartão de crédito no momento do check-in?
Não é necessário entregar um cartão de crédito no momento do check-in. Mas caso tenha pago dessa forma será necessário a apresentação do mesmo.
6. Quartos e Alojamento
Quantas pessoas são permitidas no quarto?
Todos os quartos têm capacidades máximas de ocupação diferentes. Verifique previamente nos descritivos dos quartos e faça a simulação colocando o número de adultos e crianças que pretende.
Os quartos dispõem de minibar?
Os quartos não dispõem de mini-bar.
Todos os quartos têm Internet Wi-Fi?
Todos os quartos têm acesso gratuito à internet wi-fi, assim como, nas áreas públicas.
O hotel tem quartos para pessoas com mobilidade reduzida?
O Hotel tem quartos adaptados para pessoas com mobilidade reduzida. Por questões de disponibilidade, aconselhamos a contactar-nos directamente através dos telefones (+351) 236 480 000 (Chamada para a rede fixa nacional) ou (+351) 963 903 262 (Chamada para a rede móvel nacional) ou pelo e-mail geral@hoteldamontanha.com.
Quando é efetuada a limpeza dos quartos?
A limpeza dos quartos é efectuada diariamente.
É permitido fumar nos quartos?
Não é permitido fumar nos quartos.
7. Restaurante, Bar e Room Service
As refeições no restaurante carecem de marcação?
Não carecem de marcação, mas sugerimos que o faça. Poderá fazê-lo presencialmente contactando-nos directamente através dos telefones (+351) 236 480 000 (Chamada para a rede fixa nacional) ou (+351) 963 903 262 (Chamada para a rede móvel nacional) ou pelo e-mail geral@hoteldamontanha.com.
Quais os regimes disponíveis no hotel?
O Hotel tem disponível o regime de meia pensão e pensão completa.
Qual o horário do almoço?
O almoço está disponível das 12:30 até às 15:00 horas.
Qual o horário do jantar?
O jantar está disponível das 19:30 até às 22:30 horas.
Qual o horário de funcionamento dos bares?
O Bar junto à Recepção (Bar Tisana) encontra-se em funcionamento o ano inteiro, o Bar do Restaurante Sabores da Montanha (Bar da Montanha) encontra-se em funcionamento no horário das refeições. O bar de apoio à piscina (Bar dos Sentidos), apenas funciona durante a época alta das 10:30 até às 19:30 horas.
O hotel tem Room Service? Qual o horário?
O Hotel dispõe de Room Service 24 horas por dia.
É permitido o consumo de bebidas externas no hotel?
Por motivos de higiene e segurança alimentar, controlo de qualidade, responsabilidade civil e boas práticas operacionais, não é permitido consumir no interior do hotel bebidas adquiridas fora do estabelecimento.
Esta política aplica-se a todas as áreas comuns, incluindo bares, restaurantes, piscinas, zonas exteriores, corredores e restantes espaços públicos.
Exceções:
Bebidas para bebés
Necessidades médicas devidamente justificadas
Condições específicas previamente acordadas para eventos ou grupos.
8. Pequeno-almoço
O pequeno-almoço está incluído no preço?
Sim, o pequeno-almoço está incluído no preço.
Quais os tipos de pequeno-almoço disponíveis?
Os serviços disponíveis são o pequeno-almoço Continental Buffet ou o pequeno-almoço Inglês, mediante pedido.
Qual o horário do pequeno-almoço?
O pequeno-almoço está disponível a partir das 07:30 até às 10:00 horas.
9. Spa, Fitness e Piscinas
O acesso ao Spa e Centro de Fitness está incluído no preço?
Sim, o acesso ao SPA e Centro de Fitness está incluído no preço.
Qual o horário do Spa e Centro de Fitness?
O acesso ao SPA e Centro de Fitness está aberto das 10:30 até às 19.30 horas.
Para usufruir de massagens no Spa necessita de marcação?
O hotel tem piscina? Em que alturas do ano está disponível?
O Hotel dispõe de três piscinas que funcionam o ano inteiro: uma piscina interior e duas piscinas exteriores, sendo uma para adultos e outra para crianças.
10. Crianças e Famílias
Qual é a política de preços para crianças?
São consideradas crianças dos 3 anos até aos 12 anos e bebés até aos 2 anos. Berço grátis para crianças (até 2 anos). Máximo 1 berço por quarto. Meia-Pensão e Pensão Completa: 50% do valor do adulto (bebidas não incluídas); oferta a crianças dos 0 aos 2 anos.
Viajo com crianças, é possível colocar camas extra e/ou berços? Tem algum valor extra?
A colocação de camas extras depende da tipologia do quarto pretendido e da idade da criança. Deverá inserir essa informação no último passo da reserva onde se encontra com a designação “comentários”, estando sujeito a disponibilidade.
Viajo com crianças, o hotel tem disponíveis atividades para crianças?
11. Pedidos e Requisições Especiais
Como posso fazer um pedido especial? Cama de casal, cama extra, etc.?
São autorizados animais de estimação no hotel?
Não são permitidos animais de estimação no Hotel. Caso seja um animal de assistência a entrada dos mesmos é autorizada sem qualquer acréscimo de valor. O Cliente deverá apresentar o respetivo comprovativo no ato do check-in e deverá ser deixada uma referência nos comentários de reserva.
12. Localização, Instalações e Atividades
Onde está localizado o hotel?
Na nossa página poderá visualizar a localização do hotel assim como as coordenadas GPS do mesmo.
Existe parque de estacionamento no hotel?
O Hotel dispõe de um parque de estacionamento privado.
O hotel dispõe de espaço para guardar bicicletas?
Sim, o hotel dispõe de um espaço para guardar bicicletas.
Que serviços oferece o hotel?
O Hotel oferece distintos serviços. Poderá verificar os serviços na nossa página no separador “Serviços”.
Que atividades existem nas proximidades?
13. Apoio ao Cliente
Qual o horário da receção?
A recepção encontra-se em funcionamento 24 horas por dia.
Esqueci-me de um objeto no hotel. O que posso fazer?
Gostava de fazer um comentário sobre a minha estadia. Onde posso fazer?
No momento do check-in, todos os clientes recebem um inquérito de satisfação onde poderão deixar as suas sugestões. Também poderá partilhar a sua experiência acedendo ao nosso site e clicando em “Guestbook”; poderá também fazê-lo partir da plataforma TripAdvisor, Facebook ou Google.